Retours et Échanges

🔹 Votre droit de rétractation

Conformément à la législation française en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

🔹 Articles concernés par le droit de rétractation

• Bijoux prêts à porter de notre collection permanente en stock
• Pierres précieuses et fines proposées à la vente en stock

🔹 Articles exclus du droit de rétractation

• Bijoux créés sur mesure selon vos spécifications avec un délai de livraison de 20 à 30 jours ouvrés
• Bijoux personnalisés (gravures, modification de taille, etc.)
• Créations uniques réalisées à la commande avec un délai de livraison de 20 à 30 jours ouvrés
• Articles avec personnalisation spécifique avec un délai de livraison de 20 à 30 jours ouvrés

🔹 Procédure de retours

Étape 1 : Contactez notre service clientèle

Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre Service Clientèle qui pourra vous accompagner et éventuellement résoudre votre problème sans retour nécessaire :

• Téléphone : 06 14 81 06 53
• Email : [email protected]
• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 17h

Étape 2 : Informations à fournir

Pour traiter efficacement votre demande, merci de préciser :

• Votre numéro de client
• Le numéro de commande concernée
• La référence de l'article à retourner
• La raison du retour (défaut, non-conformité, changement d'avis, etc.)
• Votre préférence : remboursement ou échange

Étape 3 : Préparation du colis retour

Une fois l'accord donné par notre service client :

• Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine
• Joignez tous les accessoires (écrin, certificat, notice, etc.)
• Incluez la facture ou le bon de livraison
• Utilisez un emballage de protection adapé pour l'expédition

🔹 Remboursements

Conditions de remboursement

Nous procédons au remboursement dans les cas suivants :

• Exercice du droit de rétractation dans les délais légaux
• Réception de produits défectueux ou non conformes
• Erreur de notre part dans la préparation de commande
• Article endommagé lors du transport (signalé le jour de la livraison)

Modalités de remboursement

Frais de retour

• À votre charge : retours pour changement d'avis dans le cadre du droit de rétractation
• À notre charge : articles défectueux, non conformes ou erreur de notre part
• Important : nous ne remboursons pas les retours d'objets ou d'emballages détériorés

🔹 Échanges

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande ou rencontrez un problème de taille, nous proposons un service d'échange pour vous accompagner vers la solution idéale.

Types d'échanges possibles

• Changement de taille : pour bagues et bracelets (selon disponibilité)
• Modèle différent : de valeur équivalente ou avec complément de prix
• Couleur de pierre : selon nos stocks disponibles
• Défaut de fabrication : échange immédiat à l'identique

Procédure d'échange

Conditions particulières

• Les échanges sont possibles dans les 30 jours suivant la réception
• L'article doit être en parfait état, non porté et dans son emballage d'origine
• Un complément de prix peut être demandé en cas de différence de valeur
• Les frais d'expédition de l'échange sont offerts pour les défauts de fabrication

🔹 Notre service clientèle à votre écoute

🔹 Questions fréquentes