Resi e Sostituzioni
La vostra soddisfazione è la nostra priorità
Gentile cliente,
Grazie per il vostro ordine sul nostro sito aden.boutique. La vostra soddisfazione essendo la nostra priorità assoluta, mettiamo tutto in opera per garantirvi un'esperienza d'acquisto eccezionale. Se tuttavia il vostro ordine non vi soddisfa completamente, siamo qui per accompagnarvi e trovare la soluzione più adatta alle vostre esigenze.
🔹 Il vostro diritto di recesso
In conformità alla legislazione italiana vigente (Codice del Consumo, art. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005), avete un termine di 14 giorni di calendario dalla ricezione del vostro ordine per esercitare il vostro diritto di recesso, senza dover giustificare motivi né pagare penalità.
⚠️ Eccezioni importanti
Il diritto di recesso non si applica ai gioielli fabbricati su ordinazione e/o su misura, in conformità all'art. 59 del Codice del Consumo. Per maggiori dettagli, consultate le nostre Condizioni Generali di Vendita.
🔹 Articoli coperti dal diritto di recesso
- Gioielli pronti della nostra collezione permanente in stock
- Pietre preziose e fini proposte in vendita in stock
🔹 Articoli esclusi dal diritto di recesso
- Gioielli creati su misura secondo le vostre specifiche con un termine di consegna di 20-30 giorni lavorativi
- Gioielli personalizzati (incisioni, modifica di misura, ecc.)
- Creazioni uniche realizzate su ordinazione con un termine di consegna di 20-30 giorni lavorativi
- Articoli con personalizzazione specifica con un termine di consegna di 20-30 giorni lavorativi
🔹 Procedura di reso
Passo 1: Contattate il nostro servizio clienti
Prima di qualsiasi reso, vi invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti che potrà accompagnarvi ed eventualmente risolvere il vostro problema senza reso necessario:
- Telefono: 06 14 81 06 53
- Email: [email protected]
- Orari: Dal lunedì al venerdì, dalle 9h alle 17h
Passo 2: Informazioni da fornire
Per trattare efficacemente la vostra richiesta, vi preghiamo di precisare:
- Il vostro numero cliente
- Il numero dell'ordine interessato
- Il riferimento dell'articolo da restituire
- Il motivo del reso (difetto, non conformità, ripensamento, ecc.)
- La vostra preferenza: rimborso o sostituzione
Passo 3: Preparazione del pacco di reso
Una volta ottenuto l'accordo dal nostro servizio clienti:
- Imballate accuratamente l'articolo nel suo imballaggio originale
- Includete tutti gli accessori (scrigno, certificato, istruzioni, ecc.)
- Includete la fattura o la bolla di consegna
- Utilizzate un imballaggio di protezione adatto per la spedizione
💡 Consiglio di sicurezza
Per i gioielli di valore, raccomandiamo vivamente l'invio tramite raccomandata con ricevuta di ritorno e assicurazione. Conservate la ricevuta fino alla conferma di ricezione del vostro reso.
🔹 Rimborsi
Condizioni di rimborso
Procediamo al rimborso nei seguenti casi:
- Esercizio del diritto di recesso nei termini legali
- Ricezione di prodotti difettosi o non conformi
- Errore da parte nostra nella preparazione dell'ordine
- Articolo danneggiato durante il trasporto (segnalato il giorno della consegna)
Modalità di rimborso
Tempi
Il rimborso viene effettuato entro un termine massimo di 14 giorni dalla ricezione del vostro articolo restituito in perfetto stato.
Metodo
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato durante il vostro ordine iniziale.
Spese di reso
- A vostro carico: resi per ripensamento nel quadro del diritto di recesso
- A nostro carico: articoli difettosi, non conformi o errore da parte nostra
- Importante: non rimborsiamo i resi di oggetti o imballaggi deteriorati
🔹 Sostituzioni
Se non siete completamente soddisfatti del vostro ordine o incontrate un problema di misura, proponiamo un servizio di sostituzione per accompagnarvi verso la soluzione ideale.
Tipi di sostituzioni possibili
- Cambio di misura: per anelli e bracciali (secondo disponibilità)
- Modello diverso: di valore equivalente o con supplemento di prezzo
- Colore di pietra: secondo le nostre scorte disponibili
- Difetto di fabbricazione: sostituzione immediata identica
Procedura di sostituzione
- Contattate il nostro servizio clienti al 06 14 81 06 53 o [email protected]
- Descrivete la vostra richiesta con numero d'ordine e motivo della sostituzione
- Convalida di fattibilità e verifica delle scorte
- Reso dell'articolo secondo le modalità concordate
- Spedizione del nuovo articolo entro 3-5 giorni lavorativi
Condizioni particolari
- Le sostituzioni sono possibili entro 30 giorni dalla ricezione
- L'articolo deve essere in perfetto stato, non indossato e nel suo imballaggio originale
- Un supplemento di prezzo può essere richiesto in caso di differenza di valore
- Le spese di spedizione della sostituzione sono offerte per i difetti di fabbricazione
🔹 Il nostro servizio clienti in ascolto
📞 Per telefono
06 14 81 06 53
Dal lunedì al venerdì
Dalle 9:00 alle 17:00
💚 Il nostro impegno qualità
I nostri consulenti specializzati in gioielleria sono formati per accompagnarvi in tutte le vostre pratiche. Non esitate a farci sapere le vostre osservazioni per migliorare continuamente i nostri servizi.
🔹 Domande frequenti
Quanto tempo ho per restituire un gioiello?
Avete 14 giorni di calendario dalla ricezione del vostro ordine per esercitare il vostro diritto di recesso, in conformità alla legislazione italiana vigente.
Posso restituire un gioiello su misura?
No, il diritto di recesso non si applica ai gioielli fabbricati su ordinazione o su misura, in conformità alle CGV e alla normativa vigente.
Chi si fa carico delle spese di reso?
Le spese di reso sono a vostro carico, tranne nel caso in cui l'articolo sia arrivato difettoso o danneggiato per colpa nostra e segnalato il giorno stesso della consegna.
Come procedere per una sostituzione?
Contattate il nostro Servizio Clienti al 06 14 81 06 53 o via email a [email protected] con il vostro numero d'ordine e il motivo della sostituzione desiderata.
In che stato deve essere l'articolo restituito?
L'articolo deve essere in perfetto stato, non indossato, nel suo imballaggio originale con tutti i suoi accessori (scrigno, certificato, istruzioni).
Quando riceverò il mio rimborso?
Il rimborso viene effettuato entro un termine massimo di 14 giorni dalla ricezione del vostro articolo restituito, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato durante l'ordine.
Avete bisogno di aiuto o informazioni complementari?
Il nostro team è qui per accompagnarvi in tutte le vostre pratiche