Devoluciones y Cambios
Su satisfacción es nuestra prioridad
Estimada clienta, estimado cliente,
Gracias por su pedido en nuestro sitio web aden.boutique. Su satisfacción es nuestra prioridad absoluta, por eso implementamos todo lo necesario para garantizarle una experiencia de compra excepcional. Sin embargo, si su pedido no le satisface completamente, estamos aquí para acompañarle y encontrar la solución más adecuada a sus necesidades.
🔹 Su derecho de desistimiento
Conforme a la legislación europea vigente (Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores), dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones.
⚠️ Excepciones importantes
El derecho de desistimiento no se aplica a las joyas fabricadas bajo pedido y/o a medida, conforme al artículo 16.c) de la Directiva europea. Para más detalles, consulte nuestras Condiciones Generales de Venta.
🔹 Artículos sujetos al derecho de desistimiento
- Joyas listas para llevar de nuestra colección permanente en stock
- Piedras preciosas y semipreciosas ofrecidas a la venta en stock
🔹 Artículos excluidos del derecho de desistimiento
- Joyas creadas a medida según sus especificaciones con un plazo de entrega de 20 a 30 días laborables
- Joyas personalizadas (grabados, modificación de talla, etc.)
- Creaciones únicas realizadas bajo pedido con un plazo de entrega de 20 a 30 días laborables
- Artículos con personalización específica con un plazo de entrega de 20 a 30 días laborables
🔹 Procedimiento de devoluciones
Paso 1: Contacte con nuestro servicio de atención al cliente
Antes de cualquier devolución, le invitamos a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que podrá acompañarle y eventualmente resolver su problema sin necesidad de devolución:
- Teléfono: 06 14 81 06 53
- Email: [email protected]
- Horarios: De lunes a viernes, de 9h a 17h
Paso 2: Información a proporcionar
Para tramitar eficazmente su solicitud, sírvase precisar:
- Su número de cliente
- El número del pedido en cuestión
- La referencia del artículo a devolver
- El motivo de la devolución (defecto, no conformidad, cambio de opinión, etc.)
- Su preferencia: reembolso o cambio
Paso 3: Preparación del paquete de devolución
Una vez obtenido el acuerdo de nuestro servicio al cliente:
- Embale cuidadosamente el artículo en su embalaje original
- Adjunte todos los accesorios (estuche, certificado, manual, etc.)
- Incluya la factura o el albarán de entrega
- Utilice un embalaje de protección adecuado para el envío
💡 Consejo de seguridad
Para joyas de valor, recomendamos encarecidamente el envío certificado con acuse de recibo y seguro. Conserve el recibo hasta confirmación de recepción de su devolución.
🔹 Reembolsos
Condiciones de reembolso
Procedemos al reembolso en los siguientes casos:
- Ejercicio del derecho de desistimiento dentro de los plazos legales
- Recepción de productos defectuosos o no conformes
- Error de nuestra parte en la preparación del pedido
- Artículo dañado durante el transporte (notificado el día de la entrega)
Modalidades de reembolso
Plazos
El reembolso se efectúa en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de su artículo devuelto en perfecto estado.
Método
El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado durante su pedido inicial.
Gastos de devolución
- A su cargo: devoluciones por cambio de opinión en el marco del derecho de desistimiento
- A nuestro cargo: artículos defectuosos, no conformes o error de nuestra parte
- Importante: no reembolsamos las devoluciones de objetos o embalajes deteriorados
🔹 Cambios
Si no está completamente satisfecho con su pedido o tiene un problema de talla, ofrecemos un servicio de cambio para acompañarle hacia la solución ideal.
Tipos de cambios posibles
- Cambio de talla: para anillos y pulseras (según disponibilidad)
- Modelo diferente: de valor equivalente o con suplemento de precio
- Color de piedra: según nuestros stocks disponibles
- Defecto de fabricación: cambio inmediato por idéntico
Procedimiento de cambio
- Contacte con nuestro servicio al cliente al 06 14 81 06 53 o [email protected]
- Describa su solicitud con número de pedido y motivo del cambio
- Validación de viabilidad y verificación de stocks
- Devolución del artículo según las modalidades acordadas
- Envío del nuevo artículo en 3 a 5 días laborables
Condiciones particulares
- Los cambios son posibles en los 30 días siguientes a la recepción
- El artículo debe estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original
- Puede solicitarse un suplemento de precio en caso de diferencia de valor
- Los gastos de envío del cambio son gratuitos para defectos de fabricación
🔹 Nuestro servicio de atención al cliente a su disposición
📞 Por teléfono
06 14 81 06 53
De lunes a viernes
De 9h00 a 17h00
💚 Nuestro compromiso de calidad
Nuestros asesores especializados en joyería están formados para acompañarle en todos sus trámites. No dude en hacernos llegar sus observaciones para mejorar continuamente nuestros servicios.
🔹 Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para devolver una joya?
Dispone de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la legislación europea vigente.
¿Puedo devolver una joya hecha a medida?
No, el derecho de desistimiento no se aplica a las joyas fabricadas bajo pedido o a medida, conforme a las condiciones generales de venta y la normativa.
¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren por su cuenta, salvo si el artículo llegó defectuoso o dañado por nuestra parte y se notificó el mismo día de la entrega.
¿Cómo proceder a un cambio?
Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente al 06 14 81 06 53 o por email a [email protected] con su número de pedido y el motivo del cambio deseado.
¿En qué estado debe estar el artículo devuelto?
El artículo debe estar en perfecto estado, sin usar, en su embalaje original con todos sus accesorios (estuche, certificado, manual).
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se efectúa en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de su artículo devuelto, por el mismo medio de pago utilizado durante el pedido.
¿Necesita ayuda o información adicional?
Nuestro equipo está aquí para acompañarle en todos sus trámites