Nous comprenons que l'achat de bijoux est une décision importante et personnelle. Nous souhaitons donc vous fournir toutes les informations pertinentes pour assurer votre satisfaction complète. Voici une liste des questions que vous pourriez vous poser, ainsi que les réponses détaillées.

1. Quel est le délai de livraison pour une commande de la collection bijoux fantaisie/tendance et de bijoux avec des pierres précieuses en or et argent ?

La livraison pour notre collection bijoux fantaisie/tendance (nacre, corail et pierres fines sur argent) se fait généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Pour notre collection de bijoux en pierres précieuses sur or 14K (585 millièmes), 18K (750 millièmes) et argent 925, comptez un délai de 20 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).

2. Pouvez-vous me dire plus sur la provenance de la nacre et du corail que vous utilisez ?

Nous nous approvisionnons en nacre et en corail de sources éthiques et responsables pour garantir la durabilité de ces matériaux précieux, nos principaux fournisseurs; l'Indonésie, l'Australie.

3. Quel type de design puis-je attendre de vos créations françaises et où sont fabriqués vos bijoux ?

Nos designs sont conçus en France et s'inspirent de l'élégance classique de la mode française avec une touche contemporaine. Nous travaillons avec plusieurs ateliers depuis 2003, en Indonésie pour la collection nacre et corail et l'Inde pour la collection avec pierres précieuses (le pays qui centralise les pierres du monde entier).

4. Quelle est la différence entre votre collection en Argent 925 et celle en Or 14K et 18K ?

Notre collection en Argent 925 propose des bijoux incrustés de nacre et de corail et notre collection en Or 14K (585 millièmes) et 18K (750 millièmes) met en valeur des bijoux avec des pierres précieuses.

5. Quel est le processus de commande pour un bijou sur mesure ?

Pour commander un bijou sur mesure, veuillez nous contacter directement avec votre idée ou votre concept. Nous travaillerons avec vous pour réaliser votre vision.

6. Puis-je demander une modification sur un design existant pour ma commande sur mesure ?

Oui, nous pouvons certainement modifier un design existant pour votre commande sur mesure. Contactez-nous pour discuter des détails au :

Téléphone : +33 6 14 81 06 53

Email : [email protected]

7. Qu'est-ce qui se passe si mon bijou nécessite des réparations pendant la période de garantie ?

Si votre bijou nécessite des réparations pendant la période de garantie, veuillez nous le renvoyer et nous le réparerons gratuitement. Merci de lire nos conditions de retour et de garantie et quand elle s'applique à :https://aden.boutique/fr/content/94-cgv

En savoir plus sur :

Politique de retours et échanges

Conditions générales

8. Comment puis-je savoir si le bijou que je commande est authentique ?

Tous nos bijoux sont livrés avec un certificat d'authenticité qui confirme la pureté et la qualité des matériaux utilisés.

9. Quelles sont vos politiques d'échange et de retour pour la collection bijoux fantaisie ?

Pour notre collection bijoux fantaisie, nous acceptons les retours et les échanges dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Clause sur les Bijoux Soldés vendus lors des opérations commerciales des Soldes d'été et d'hiver

Les bijoux vendus lors des opérations commerciales des Soldes d'été et d'hiver ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de réception de bijoux défectueux ou endommagés à la livraison. Cette politique est mise en place pour les raisons suivantes :

Tarifs Avantageux : Les bijoux vendus pendant les périodes de soldes bénéficient de réductions significatives, parfois au-delà de 50%. Ces tarifs avantageux rendent impossible l'application des mêmes conditions de reprise ou d'échange que pour les produits vendus au prix normal.

Rotation de Stock : Les soldes permettent d'écouler les stocks restants pour faire place aux nouvelles collections. L'inventaire de ces articles est souvent limité et ne permet pas de gérer les échanges de tailles ou de modèles.

Conditions Spéciales de Vente : Les articles soldés sont vendus dans le cadre de conditions de vente spécifiques, communiquées et acceptées par le client au moment de l'achat. Ces conditions incluent l'absence de droit de retour ou d'échange pour des raisons autres que la défectuosité ou les dommages à la réception.

État des Articles : Bien que les bijoux soldés bénéficient des mêmes standards de qualité que les autres produits, leur vente à prix réduit ne permet pas d'offrir les mêmes services après-vente.

10. Pourriez-vous me fournir plus d'informations sur votre certificat d'authenticité ?

Notre certificat d'authenticité confirme que les matériaux utilisés dans nos bijoux sont de haute qualité et répondent à nos normes rigoureuses.

11. Existe-t-il des restrictions sur l'expédition internationale ?

Nous expédions internationalement à la plupart des destinations. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page de livraison.

12. Quels sont les détails de paiement que vous acceptez sur votre boutique en ligne ?

Nous acceptons la plupart des principales cartes de crédit et de débit, ainsi que PayPal, pour les achats effectués sur notre boutique en ligne.

13. Comment fonctionne la garantie de 12 mois sur vos bijoux ?

Notre garantie de 12 mois couvre tous les défauts de fabrication. Si votre bijou nécessite des réparations pour une telle raison, nous nous en occuperons gratuitement. En savoir plus sur :

Politique de retours et échanges

Conditions générales

14. Y a-t-il des frais supplémentaires pour une commande de bijoux sur mesure ?

Les coûts supplémentaires pour les commandes de bijoux sur mesure varient en fonction de la complexité du design et des matériaux utilisés. Merci de nous contacter pour plus d'infos à :

[email protected]

15. Quelle est l'histoire de votre entreprise depuis sa création en 2003 ?

Depuis sa création en 2003, notre entreprise s'est engagée à fournir des bijoux de qualité, conçus en France, qui mettent en valeur la beauté naturelle de nos pierres. En savoir plus sur :

Notre histoire

16. Quel est le coût moyen d'un bijou de la collection en pierres précieuses sur Argent ?

A partir de 176,80€, pour des boucles d'oreille en émeraude puces. Le coût moyen d'un bijou de notre collection en pierres précieuses sur Argent varie en fonction du type et de la taille de la pierre précieuse utilisée. Consultez notre boutique en ligne pour plus de détails.

17. Avez-vous des offres spéciales ou des réductions disponibles actuellement ?

Nous proposons régulièrement des promotions et des réductions. Pour rester informé, veuillez vous inscrire à notre newsletter.

18. Quelle est la meilleure façon de prendre soin de vos bijoux pour en prolonger la durée de vie ?

Les bijoux, surtout ceux avec des pierres, sont délicats et nécessitent une attention particulière. Bien que les bijoux ADEN soient de haute qualité, leur entretien est la responsabilité du client. Pour prolonger la durée de vie de vos bijoux, évitez de les exposer à l'eau, aux produits chimiques, et aux activités physiques intenses. Ne les portez pas en dormant. Rangez-les dans un endroit doux, sec et à l'abri de la lumière. Nettoyez-les régulièrement avec un chiffon doux ou un produit spécifique, mais évitez les machines à ultrasons. Les émeraudes sont particulièrement fragiles et demandent un soin encore plus important.

19. Pourriez-vous me conseiller sur le choix d'une pierre précieuse pour un bijou sur mesure ?

Pour choisir une pierre précieuse pour un bijou sur mesure, nous vous recommandons de réfléchir aux couleurs que vous aimez et qui vous mettent en valeur. Vous pouvez également penser à la symbolique de certaines pierres. Par exemple, le rubis est souvent associé à l'amour et à la passion, tandis que l'émeraude est censée symboliser la renaissance et l'amour éternel. Notre équipe est là pour vous aider à faire le meilleur choix en fonction de vos préférences et de votre budget.

20. D'où proviennent vos pierres précieuses ?

Nos pierres précieuses sont importées du monde entier, dont 70% d’Inde, un pays reconnu pour son expertise en matière de taille de pierres précieuses. Nous travaillons avec les mêmes fournisseurs de pierres depuis 2003, ce qui garantit une traçabilité et une qualité constantes de nos gemmes.

21. Comment puis-je être sûr que le bijou que je reçois correspondra à ma commande ?

Nous prenons très au sérieux la qualité et l'exactitude de nos commandes. Chaque bijou est fabriqué avec soin et précision pour répondre aux spécifications de votre commande. Si, toutefois, le bijou que vous recevez ne correspond pas à votre commande ou est endommagé à l'arrivée, nous nous engageons à remédier à la situation.

22.a Quelle est la politique de retour ?

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, et si le droit de rétractation est applicable, le Client Consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de réception du Produit de sa commande ou de la conclusion du contrat pour les prestations de services, pour se rétracter. Il sera tenu de retourner tout Produit ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour, sous quatorze jours à compter de la réception par Aden de la demande de remboursement.s bijoux sont fabriqués sur commande, nous n’acceptons pas les retours, sauf dans le cas où le bijou est endommagé à l'arrivée ou ne correspond pas du tout à la commande.

22.b Exceptions au droit de rétractation

Pour les bijoux avec pierres précieuses sur monture or et argent : il n'y a pas de reprise ou d'échange possible pour ce type de bijou fabriqué à la commande (les caractéristiques du bijou ayant été confirmées à la commande et sur la page de description du produit en indiquant sa date d'expédition avec la mention "EXPÉDIÉ SOUS 20 JOURS OUVRÉS"). Nos bijoux ornés de pierres précieuses étant réalisés spécialement pour le client, les retours ne sont pas acceptés, sauf si l'article est endommagé à la réception ou ne correspond pas du tout à la commande. Une fois la commande confirmée, elle ne peut être annulée car nos pierres sont importées directement d'Inde, haut lieu mondial de fourniture de pierres de qualité. Toute modification ou annulation après avoir passé commande auprès de notre courtier indien entraînerait des coûts et des complications logistiques.

23. Comment est assurée la livraison de mon bijou ?

Nous comprenons l'importance et la valeur de votre bijou. C'est pourquoi toutes nos livraisons sont entièrement assurées et livrées contre signature. Vous pouvez donc être rassuré que votre achat est protégé jusqu'à ce qu'il arrive entre vos mains.

24. Combien de temps prendra la fabrication de mon bijou en Or ou argent avec pierres précieuses ?

En moyenne, la fabrication d'un bijou avec pierres précieuses prend environ 20 jours ouvrés, en fonction de la complexité du design. Le délai est indiqué sur chaque page produit. Si rien n'est indiqué c'est qu'il est en stock et donc expédiable dans la journée, sauf week-end et jours fériés.  Nous nous efforçons de respecter ces délais, et nous vous tiendrons informé tout au long du processus. 

25.Puis-je modifier la taille de ma bague après achat ? 

Oui, nous proposons un service de mise à taille pour ajuster votre bague à votre convenance. 

En raison de la complexité de ce procédé, la remise à taille de nos bijoux en argent avec pierres précieuses requiert des techniques spécialisées. Nous conseillons vivement à nos clients de bien vérifier leur taille de doigt avant de passer commande. Si une erreur de taille devait survenir, nous offrons un service de remise à taille effectué par nos artisans qualifiés. Les coûts de ce service varient selon le type de bijou. Nous déconseillons fortement de confier cette tâche à des ateliers non formés à nos techniques spécifiques, afin de préserver l'intégrité de votre bijou.

Maintenant, laissez-moi vous guider à travers le processus depuis la prise de commande jusqu'à la fabrication :

Prise de commande : Nous enregistrons les détails de votre commande, y compris le type de pierre précieuse, la monture et tout autre détail de personnalisation que vous avez choisi.

Sélection de la pierre : En fonction de votre commande, notre fournisseur en Inde sélectionne la (les) pierre(s) parfaite(s) pour votre bijou.

Fabrication : Une fois la pierre sélectionnée, le processus de fabrication est lancé. Cela comprend la taille de la pierre, son montage sur le métal de votre choix (or ou argent), et tout autre détail spécifique à votre design.

Contrôle qualité : Après la fabrication, chaque bijou passe par un processus de contrôle qualité rigoureux pour garantir qu'il correspond exactement à votre commande.

Préparation de la commande : Une fois que nous sommes satisfaits de la qualité du bijou, nous préparons votre bijou pour l'expédition. Chaque bijou est emballé dans un écrin luxueux de manière sécurisée pour assurer sa protection pendant le transport.

Expédition : Votre bijou est alors envoyé par un service de livraison sécurisé, entièrement assuré et livré contre signature pour garantir qu'il arrive en toute sécurité entre vos mains.

Suivi : Nous vous fournirons un numéro de suivi pour vous permettre de suivre la progression de la livraison de votre bijou.

Besoin de modifier votre commande en cours ?

Si vous souhaitez modifier la taille de votre bague ou bracelet, nous vous encourageons à nous le faire savoir le plus tôt possible afin que nous puissions créer votre bijou selon vos spécifications précises.

Dans le cas où vous constatez une erreur de taille de votre part, après réception de votre bijou, sachez que nous offrons un service de redimensionnement. Vous devrez simplement nous renvoyer votre bijou avec les détails des ajustements requis. Veuillez noter que les coûts peuvent varier en fonction de la nature de l'ajustement - que ce soit une réduction ou une augmentation de la taille.

Si vous souhaitez modifier la date et/ou l’adresse de livraison, nous vous encourageons à nous le faire savoir le plus tôt possible par email ou téléphone.

Contactez-nous

Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

Email : [email protected]

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