Rückgabe und Umtausch
Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität
Liebe Kundin, lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Bestellung auf unserer Website aden.boutique. Ihre Zufriedenheit ist unsere absolute Priorität, und wir setzen alles daran, Ihnen ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu garantieren. Falls Ihre Bestellung jedoch nicht vollständig Ihren Erwartungen entspricht, sind wir da, um Sie zu begleiten und die für Ihre Bedürfnisse am besten geeignete Lösung zu finden.
🔹 Ihr Widerrufsrecht
Gemäß der geltenden deutschen und europäischen Gesetzgebung (§ 355 BGB und EU-Verbraucherrechte-Richtlinie) haben Sie eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung von Strafen.
⚠️ Wichtige Ausnahmen
Das Widerrufsrecht gilt nicht für maßgefertigte und/oder nach Kundenspezifikationen hergestellte Schmuckstücke, gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB. Für weitere Details konsultieren Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
🔹 Artikel, die unter das Widerrufsrecht fallen
- Schmuck aus unserer ständigen Kollektion auf Lager
- Edelsteine und Halbedelsteine zum Verkauf auf Lager
🔹 Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Artikel
- Maßgefertigter Schmuck nach Ihren Spezifikationen mit einer Lieferzeit von 20 bis 30 Arbeitstagen
- Personalisierter Schmuck (Gravuren, Größenänderungen, etc.)
- Einzigartige Kreationen auf Bestellung mit einer Lieferzeit von 20 bis 30 Arbeitstagen
- Artikel mit spezifischer Personalisierung mit einer Lieferzeit von 20 bis 30 Arbeitstagen
🔹 Rückgabeverfahren
Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundendienst
Vor jeder Rückgabe laden wir Sie ein, unseren Kundendienst zu kontaktieren, der Sie begleiten kann und möglicherweise Ihr Problem ohne notwendige Rückgabe lösen kann:
- Telefon: 06 14 81 06 53
- E-Mail: [email protected]
- Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr
Schritt 2: Anzugebende Informationen
Um Ihre Anfrage effizient zu bearbeiten, geben Sie bitte an:
- Ihre Kundennummer
- Die Bestellnummer der betreffenden Bestellung
- Die Referenz des zurückzusendenden Artikels
- Den Grund für die Rückgabe (Defekt, Nicht-Konformität, Meinungsänderung, etc.)
- Ihre Präferenz: Erstattung oder Umtausch
Schritt 3: Vorbereitung des Rücksendepakets
Nach Zustimmung unseres Kundendienstes:
- Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in seiner Originalverpackung
- Fügen Sie alle Zubehörteile bei (Etui, Zertifikat, Anleitung, etc.)
- Legen Sie die Rechnung oder den Lieferschein bei
- Verwenden Sie eine für den Versand geeignete Schutzverpackung
💡 Sicherheitstipp
Für wertvollen Schmuck empfehlen wir dringend den Versand per Einschreiben mit Rückschein und Versicherung. Bewahren Sie die Quittung bis zur Bestätigung des Erhalts Ihrer Rücksendung auf.
🔹 Erstattungen
Erstattungsbedingungen
Wir führen Erstattungen in folgenden Fällen durch:
- Ausübung des Widerrufsrechts innerhalb der gesetzlichen Fristen
- Erhalt defekter oder nicht konformer Produkte
- Fehler unsererseits bei der Bestellvorbereitung
- Beim Transport beschädigter Artikel (am Liefertag gemeldet)
Erstattungsmodalitäten
Fristen
Die Erstattung erfolgt innerhalb einer Höchstfrist von 14 Tagen ab Erhalt Ihres in einwandfreiem Zustand zurückgesendeten Artikels.
Methode
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Rücksendungskosten
- Zu Ihren Lasten: Rücksendungen wegen Meinungsänderung im Rahmen des Widerrufsrechts
- Zu unseren Lasten: defekte, nicht konforme Artikel oder Fehler unsererseits
- Wichtig: Wir erstatten keine Rücksendungen beschädigter Gegenstände oder Verpackungen
🔹 Umtausch
Falls Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind oder ein Größenproblem haben, bieten wir einen Umtauschservice an, um Sie zur idealen Lösung zu begleiten.
Mögliche Umtauscharten
- Größenänderung: für Ringe und Armbänder (je nach Verfügbarkeit)
- Anderes Modell: von gleichwertigem Wert oder mit Aufpreis
- Steinfarbe: je nach unseren verfügbaren Beständen
- Herstellungsfehler: sofortiger identischer Umtausch
Umtauschverfahren
- Kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter 06 14 81 06 53 oder [email protected]
- Beschreiben Sie Ihre Anfrage mit Bestellnummer und Grund für den Umtausch
- Machbarkeitsprüfung und Bestandskontrolle
- Rücksendung des Artikels nach vereinbarten Modalitäten
- Versand des neuen Artikels innerhalb von 3 bis 5 Arbeitstagen
Besondere Bedingungen
- Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich
- Der Artikel muss in einwandfreiem Zustand, ungetragen und in seiner Originalverpackung sein
- Bei Wertunterschied kann ein Aufpreis verlangt werden
- Die Versandkosten für den Umtausch sind bei Herstellungsfehlern kostenlos
🔹 Unser Kundendienst steht Ihnen zur Verfügung
📞 Per Telefon
06 14 81 06 53
Montag bis Freitag
Von 9:00 bis 17:00 Uhr
💚 Unser Qualitätsversprechen
Unsere auf Schmuck spezialisierten Berater sind geschult, um Sie bei all Ihren Anliegen zu begleiten. Zögern Sie nicht, uns Ihre Anmerkungen mitzuteilen, um unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
🔹 Häufig gestellte Fragen
Wie lange habe ich Zeit, um Schmuck zurückzusenden?
Sie haben 14 Kalendertage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, gemäß der geltenden deutschen und europäischen Gesetzgebung.
Kann ich maßgefertigten Schmuck zurücksenden?
Nein, das Widerrufsrecht gilt nicht für maßgefertigte oder nach Kundenspezifikationen hergestellte Schmuckstücke, gemäß den AGB und der Gesetzgebung.
Wer trägt die Rücksendungskosten?
Die Rücksendungskosten gehen zu Ihren Lasten, außer wenn der Artikel defekt oder beschädigt bei uns angekommen ist und am Tag der Lieferung gemeldet wurde.
Wie läuft ein Umtausch ab?
Kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter 06 14 81 06 53 oder per E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für den gewünschten Umtausch.
In welchem Zustand muss der zurückgesendete Artikel sein?
Der Artikel muss in einwandfreiem Zustand, ungetragen, in seiner Originalverpackung mit allem Zubehör (Etui, Zertifikat, Anleitung) sein.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Die Erstattung erfolgt innerhalb einer Höchstfrist von 14 Tagen ab Erhalt Ihres zurückgesendeten Artikels, über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Benötigen Sie Hilfe oder zusätzliche Informationen?
Unser Team ist da, um Sie bei all Ihren Anliegen zu begleiten